이런 전화
식당·카페에 오는 전화, 별이가 받아요
- 예약 — 날짜·시간·인원
- 영업시간·브레이크 타임·휴무일
- 위치·주차
- 포장·메뉴·가격(올린 메뉴판에 있는 것)
- 단체·룸 문의
이렇게 시작해요
세 단계면 별이가 손님을 받아요
- 연결지금 쓰는 가게 번호에 착신전환만 걸면 그 번호로 온 전화를 별이가 받아요. 홈페이지가 있으면 채팅·통화 상담 버튼도 같이 붙여요.
- 자료메뉴판 사진·가게 화면 캡처·PDF·홈페이지 주소처럼 있는 자료를 그대로 올리면 별이가 읽고 안내해요.
- 요약상담이 끝나면 요약·손님 요청·대화 원문이 관리자 화면에 남고, 카카오톡·문자·메일로 바로 알려 드려요.
꼭 지키는 것
아는 것만, 정확하게 안내해요
- 첫 인사에서 AI 상담원이라고 먼저 알려요.
- 모르는 건 지어내지 않고, 담당자가 다시 연락드리도록 접수해요.
- 메뉴·가격은 올린 자료에 있는 것만 말해요.
- 알레르기·성분은 자료에 없으면 짐작하지 않고 확인 후 연락드리도록 접수해요.
- 빈자리는 말하지 않아요 — 예약은 사장님이 확정하거나 가게 예약 링크에서 해요.
예약은 이렇게 받아요
별이가 예약 요청을 받아 알려 드리거나, 손님이 원하면 네이버 예약·캐치테이블 같은 가게 예약 링크를 카카오톡·문자로 보내요.
자주 묻는 질문
식당·카페 사장님들이 많이 물어요
빈자리도 별이가 알려 주나요?
아니요. 네이버 예약·캐치테이블은 빈자리를 바깥에 열어 주지 않아서 별이가 빈자리를 말하지 않아요. 손님이 원하면 가게 예약 링크를 보내 그곳에서 예약하게 하거나, 예약 요청으로 받아 사장님이 확정해요.
알레르기 문의는 어떻게 하나요?
올린 자료에 있는 것만 말하고, 없으면 짐작하지 않아요. 확인 후 연락드리도록 접수해 사장님께 알려 드려요.
지금 가게 번호를 바꿔야 하나요?
아니요. 지금 번호에 착신전환만 걸면 돼요. 손님은 원래 번호로 그대로 전화해요.
예약 요청은 어디서 보나요?
들어오는 즉시 카카오톡·문자·메일로 알려 드리고, 관리자 화면에서 확정·어려움으로 표시해요.