수다콜 고객센터 이용약관

작성일: 2026-10-02 · 시행일: 정식 오픈일 · 개인정보처리방침

제1조 (목적)

이 약관은 크림하우스주식회사(이하 "회사")가 제공하는 수다콜 고객센터(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 고객사의 권리·의무를 정합니다.

제2조 (정의)

1. "고객사"는 서비스에 가입해 자기 가게·매장 또는 웹·앱 서비스의 고객 응대에 서비스를 쓰는 사업자와 그 담당자를 말합니다.
2. "손님"은 고객사에 전화·채팅·화면 통화로 문의하는 사람을 말합니다.
3. "상담원"(기본 이름 "별이")은 고객사가 올린 자료를 바탕으로 손님 문의에 답하는 인공지능(AI) 상담원을 말합니다.
4. "상담 기록"은 상담 내용을 글로 옮긴 것, 요약, 접수 내용(요청·예약 요청·연결 요청), 손님 동의로 찍은 화면 캡처를 말합니다.

제3조 (서비스의 성격 — AI 상담원)

1. 상담원의 응답은 인공지능이 만든 것입니다. 상담원은 첫 인사에서 AI 상담원임을 알립니다.
2. 상담원은 고객사가 올린 자료에 적힌 내용만 안내하고, 자료에 없거나 확실하지 않은 내용은 담당자가 확인해 알려 드린다고 접수하도록 설계되어 있습니다. 그래도 AI 응답은 틀릴 수 있으며, 고객사는 상담 기록을 확인해 필요한 후속 조치를 합니다.
3. 상담원은 예약을 확정하지 않고 요청으로만 받습니다. 확정은 고객사가 손님에게 연락해 정합니다.
4. 웹·앱 상담에서 상담원은 손님 화면에서 메뉴를 가리키거나 대신 열고, 손님이 원하면 입력칸을 채울 수 있습니다. 결제·저장·신청·삭제 같은 마지막 버튼은 손님이 직접 누르며, 비밀번호·카드번호·인증번호 칸은 상담원이 입력하지 않습니다. 고객사는 관리자 화면에서 이 기능을 끌 수 있습니다.
5. 상담원은 의료 진단, 법률·세무·투자 자문을 하지 않습니다.

제4조 (가입과 계정)

1. 고객사는 구글 계정으로 가입합니다. 한 계정으로 고객센터를 3개까지 만들 수 있습니다.
2. 고객사는 담당자 이메일을 등록해 같은 고객센터를 함께 관리할 수 있으며, 계정 관리 책임은 고객사에 있습니다.

제5조 (체험·요금·결제)

1. 무료 체험은 14일이며, 가게 전화는 통화 합계 30분, 온라인 서비스는 채팅 30건과 통화 30분까지 쓸 수 있습니다. 체험에는 카드 등록이 필요 없습니다.
2. 유료 이용은 월 요금제입니다. 고객사가 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 등록한 카드로 처음 결제한 날을 기준으로 매달 같은 날(그 달에 그날이 없으면 말일) 자동 결제됩니다. 서비스 화면의 요금은 부가세 별도이며, 결제는 부가세를 포함한 금액으로 합니다.
3. 회사는 자동 결제 3일 전에 결제 예정일과 금액을 메일·문자로 알립니다. 결제가 되지 않으면 3일 간격으로 두 번 더 시도하고, 그래도 되지 않으면 이용이 멈춥니다. 그 사이 카드를 바꾸면 바로 다시 결제합니다.
4. 포함된 시간·건수를 넘은 사용분은 미리 충전한 금액(선불 충전)에서 서비스 화면에 게시한 초과 요금만큼 차감됩니다. 충전 금액이 0원 아래로 내려가도 회사가 정한 한도(기본 1만 원)까지는 상담이 이어지며, 회사는 잔액이 마지막 충전액의 20% 아래로 떨어질 때, 0원이 될 때, 한도에 닿을 때 미리 알립니다. 한도를 넘으면 충전할 때까지 상담 연결이 멈추고, 충전하면 사용한 한도를 먼저 차감한 뒤 바로 다시 열립니다. 고객사는 잔액이 적을 때 자동으로 충전되도록 설정할 수 있습니다.
5. 상담 실장(선택 기능)은 요금제에 더해 고객사가 켜고 끄며, 월 요금은 업종에 따라 서비스 화면에 게시한 금액입니다. 처음 켠 날부터 한 달은 무료이며(고객사마다 한 번), 그 뒤에는 켠 날을 기준으로 한 달마다 그 기간에 상담원이 받은 예약 요청·상담 연락처가 1건 이상일 때만 기간이 끝난 날 등록 카드로 결제합니다. 0건이면 결제하지 않으며, 고객사의 시험 통화로 생긴 건은 세지 않습니다. 회사는 무료 기간이 끝나기 7일 전과 유료 기간 정산 3일 전에 그동안의 건수와 함께 알립니다. 고객사는 언제든 끌 수 있으며, 무료 기간에는 바로, 그 뒤에는 그 기간이 끝날 때 꺼집니다. 무료 기간이 끝날 때 등록된 카드가 없거나 결제가 되지 않으면 상담 실장만 꺼지고, 결제되지 않은 금액은 다시 켤 때 먼저 결제합니다.
6. 요금표는 서비스 화면에 게시하며, 요금을 바꿀 때는 시행 30일 전에 알립니다.
7. 청약철회·환불: 결제일부터 7일 안에 서비스를 이용하지 않았으면 전액 환불합니다. 이용을 시작했거나 7일이 지났으면 남은 이용 기간만큼 일할 계산해 환불하며, 환불하면 이용이 바로 끝납니다. 남은 충전 금액은 해지할 때 요청하면 돌려드립니다. 그 밖의 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령을 따릅니다.
8. 세금계산서는 요청하면 발행합니다(sudacall@creamhouse.net).

제6조 (수다콜 번호)

1. 회사는 회사 명의 인터넷전화 번호(070)를 고객사에 배정할 수 있습니다. 배정 번호의 명의와 관리는 회사에 있으며, 고객사는 그 번호의 통신사 설정을 바꿀 수 없습니다.
2. 해지하거나 체험 대여 기간이 끝나면 번호는 반납됩니다. 고객사는 자기 전화에 걸어 둔 착신전환을 해제해야 하며, 회사는 반납 번호를 14일 동안 쉬게 한 뒤 다시 배정합니다.

제7조 (고객사의 의무)

1. 고객사는 상담원이 읽는 자료(영업시간·가격·정책 등)를 정확하고 최신으로 유지합니다. 자료가 틀려 생긴 안내 오류는 고객사의 책임입니다.
2. 고객사는 자기 손님에게 AI 상담원이 응대하고 상담 내용이 기록된다는 사실을 알릴 책임이 있습니다(상담원의 첫 인사로도 알립니다).
3. 웹·앱에 상담 버튼을 붙이는 고객사는 개인정보가 보이는 화면 영역에 회사가 안내한 표시(data-private)를 붙여 상담원이 보거나 찍지 않게 하는 것을 권장합니다.
4. 고객사는 법령에 어긋나거나 타인의 권리를 침해하는 자료를 올리지 않으며, 거짓·과장 안내를 상담원에게 시키지 않습니다.

제8조 (개인정보 처리 위탁)

1. 손님의 개인정보에 대해서는 고객사가 개인정보처리자이고 회사는 고객사로부터 처리를 위탁받은 수탁자입니다. 이 약관에 동의하면 고객사와 회사 사이에 아래 내용의 위탁 계약이 맺어진 것으로 봅니다.
2. 위탁 업무: 전화·채팅·화면 통화 응대, 상담 기록 작성·보관, 고객사에 대한 알림(메일·문자), 예약 요청·연결 요청 접수.
3. 회사는 위탁 업무 목적 밖으로 손님 개인정보를 쓰거나 제3자에게 제공하지 않으며, 안전성 확보 조치를 합니다. 회사가 다시 맡기는 곳(재위탁)과 국외 이전은 개인정보처리방침에 적습니다.
4. 위탁이 끝나면(해지 등) 회사는 개인정보처리방침에서 정한 기간 안에 손님 개인정보를 파기합니다.

제9조 (금지 행위)

고객사는 서비스를 이용해 불법 광고·스팸·보이스피싱 등 범죄에 쓰거나, 손님을 속이거나, 회사 시스템에 부정 접근하거나, 서비스를 다시 팔 수 없습니다. 위반하면 회사는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제10조 (서비스의 변경·중단, 면책)

1. 회사는 점검·장애·통신사 사정으로 서비스를 잠시 멈출 수 있으며, 미리 알릴 수 있으면 알립니다.
2. 회사는 고의나 중대한 과실이 없는 한 AI 응답 오류, 통신사·외부 공급자 장애, 고객사 자료 오류로 생긴 손해를 책임지지 않습니다.

제11조 (해지)

고객사는 언제든지 해지할 수 있습니다. 요금제를 해지하면 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있고, 그 뒤에는 결제되지 않습니다. 환불은 제5조를 따릅니다. 해지 후 상담 기록과 자료의 파기는 개인정보처리방침의 보유 기간에 따릅니다.

제12조 (분쟁 해결)

서비스와 관련한 분쟁은 서로 협의해 해결하고, 소송이 필요하면 「민사소송법」에 따른 관할 법원에서 다툽니다.

부칙

이 약관은 정식 오픈일부터 시행합니다.

사업자 정보