이런 전화
병원·의원·치과에 오는 전화, 별이가 받아요
- 진료 시간·점심시간·휴진일
- 위치·주차
- 예약 요청 — 희망 날짜·시간·성함·연락처
- 준비물·서류(올린 자료에 있는 것)
- 비급여 가격(올린 자료에 있는 것)
이렇게 시작해요
세 단계면 별이가 손님을 받아요
- 연결지금 쓰는 가게 번호에 착신전환만 걸면 그 번호로 온 전화를 별이가 받아요. 홈페이지가 있으면 채팅·통화 상담 버튼도 같이 붙여요.
- 자료메뉴판 사진·가게 화면 캡처·PDF·홈페이지 주소처럼 있는 자료를 그대로 올리면 별이가 읽고 안내해요.
- 요약상담이 끝나면 요약·손님 요청·대화 원문이 관리자 화면에 남고, 카카오톡·문자·메일로 바로 알려 드려요.
꼭 지키는 것
아는 것만, 정확하게 안내해요
- 첫 인사에서 AI 상담원이라고 먼저 알려요.
- 모르는 건 지어내지 않고, 담당자가 다시 연락드리도록 접수해요.
- 증상 상담·진단·약 안내는 하지 않아요.
- 예약 때 증상·진료 내용은 묻지 않아요.
- 응급이면 119나 가까운 응급실을 권해요.
- 시술·진료 뒤 이상은 판단하지 않고 의료진이 바로 연락하도록 넘겨요.
예약은 이렇게 받아요
병원·의원은 가입하면 "예약 요청 받기"가 켜져 있어요. 별이가 희망 날짜·시간·성함·연락처를 받아 알려 드리면, 확정은 병원 진료 프로그램에서 해요.
자주 묻는 질문
병원·의원·치과 사장님들이 많이 물어요
별이가 진료 상담도 하나요?
아니요. 진료 시간·위치·예약 요청 같은 안내만 해요. 증상 상담·진단·약 안내는 하지 않고, 응급이면 119나 가까운 응급실을 권해요.
예약은 별이가 확정하나요?
아니요. 희망 날짜·시간·성함·연락처를 받아 알려 드리면 확정은 병원이 진료 프로그램에서 해요. 증상·진료 내용은 묻지 않아요.
상담 기록은 누가 보나요?
관리자 화면에서 그 병원 담당자가 봐요. 처리를 맡기는 업체와 보관 기간은 개인정보처리방침에 공개해요.
상담 실장(영업)도 쓸 수 있나요?
병원·의원 상담 실장은 의료 관련 기준을 갖춘 뒤 열어요. 지금은 안내·예약 요청 응대를 써요.