이런 문의
쇼핑몰·앱·웹 서비스에 오는 문의, 별이가 받아요
- 사용법·화면 위치 안내
- 주문·배송·교환 문의 접수(주문번호)
- 결제·계정 문의
- 오류·불편 접수
이렇게 시작해요
세 단계면 별이가 손님을 받아요
- 연결홈페이지·앱에는 채팅·통화 상담 버튼을 코드 한 줄로 붙여요. 별이가 손님 화면을 보며 누를 곳을 가리키고 메뉴를 대신 열어 보여 줘요.
- 자료메뉴판 사진·가게 화면 캡처·PDF·홈페이지 주소처럼 있는 자료를 그대로 올리면 별이가 읽고 안내해요.
- 요약상담이 끝나면 요약·손님 요청·대화 원문이 관리자 화면에 남고, 카카오톡·문자·메일로 바로 알려 드려요.
꼭 지키는 것
아는 것만, 정확하게 안내해요
- 첫 인사에서 AI 상담원이라고 먼저 알려요.
- 모르는 건 지어내지 않고, 담당자가 다시 연락드리도록 접수해요.
- 결제·삭제·탈퇴·약관 동의·로그아웃은 누르지 않아요.
- 비밀번호·인증번호·카드 칸은 채우지 않아요.
- 처리 결과(환불·교환)는 확답하지 않고 접수해요.
붙이는 방법·보안
상담 버튼은 판이 고정된 작은 코드 한 줄이에요. 채팅·통화·AI는 수다콜 주소 안에서만 돌고, 고객사 쿠키·저장소는 읽지 않아요(안전 모드).
자주 묻는 질문
쇼핑몰·앱·웹 서비스 담당자들이 많이 물어요
기존 AI 챗봇과 뭐가 달라요?
챗봇은 글로 답만 해요. 별이는 채팅으로도 통화로도 받고, 손님 화면을 보며 누를 곳을 가리키고 메뉴를 대신 열어 보여 줘요. 타이핑이 불편한 손님은 말로 물으면 돼요.
붙이기 어렵나요?
관리자 화면에서 코드 한 줄을 복사해 홈페이지에 붙이면 끝이에요. 보안 정책(CSP)을 쓰는 곳만 수다콜 주소를 허용 목록에 더해요.
보안은 괜찮나요?
홈페이지엔 판이 고정된 작은 로더와 무결성 해시만 들어가요. 채팅·통화·AI는 수다콜 주소 안에서만 돌고, 고객사 쿠키·저장소·로그인 토큰은 읽지 않아요.
별이가 결제 버튼도 누르나요?
아니요. 결제·삭제·탈퇴·약관 동의는 손님이 직접 눌러요. 비밀번호·인증번호·카드 번호도 넣지 않아요.